Support Lead

ZIMAD , Опубліковано 1 рік тому

Senior

Повна зайнятість

Дистанційна робота

Привет! Мы в ZiMAD давно и успешно делаем мобильные игры и стараемся, чтобы наши игроки всегда могли найти ответы на свои вопросы, чувствовали нашу заботу и поддержку. Наши игры уже оценили более 200 миллионов человек в мире. Сейчас мы расширяем команду и ищем ответственного, любящего людей и общение, менеджера по поддержке пользователей, который также сможет выстроить процессы в команде Support.

Будущему участнику нашей команды предстоит выстроить эффективную системы пользовательской поддержки, настроить существующие инструменты на идеальную работу и внедрить новые, помогая пользователям на каждом этапе взаимодействия с играми найти ответы на все свои вопросы..



На які завдання (обов'язки)?

Требования: 

  • знание английского языка не ниже Upper Intermediate, грамотная письменная речь;

  • коммуникабельность и желание работать в команде: ты будешь общаться с тестировщиками, гейм-дизайнерами, разработчиками, отделом комьюнити и коммуникаций;

  • увлеченность видеоиграми, знаешь какие игры популярны и какие игровые механики в них используются (это обязательно!).

  • Знание тикет систем и инструментов

  • работа с базой знаний (создание, модерирование)

  • опыт написания воркфлоу, полиси, различных статей.

  • опыт коммуникация с внешними партнерами.

  • проведение еженедельных митингов с командой, планирование загрузки работы отдела, форекастинг FTE, 1-1 и перфоманс ревью.

  • опыт администрирования тикетных систем (Zendesk, Helpshift).

  • работа со сторами и интеграциями (AppStore, Google Play Market, Microsoft Store, Amazon Store).



Якого професіонала шукаємо?

Обязанности: 

  • работа с Helpshift, ZenDesk, Appfollow и другими инструментами;

  • понимание и умение выстраивать процессы внутри команды Support;

  • Введение эффективной системы KPI, менторство и обучение сотрудников;

  • Построение процессов со смежными отделами и продуктовыми командами.



Чому у нас приємно працювати?

Условия: 

  • гибкий график работы;

  • работа в офисе или удаленно;

  • курсы английского языка;

  • ДМС со стоматологией;

  • возможность прохождения сертификации за счёт компании;

  • И как у всех, печеньки, кофе в офисе, конечно же.

ZIMAD

Тип компанії: product

Співробітники: 201-500

Платформи: Mobile

Жанр: Казуальні

https://zimad.com/

Всі вакансії ZIMAD
Join our Discord!
Find out about new Support Specialist jobs on Discord
discord icon
join
@ingamejob_support
узнавайте о новых вакансиях Support Specialist в Telegram
Підписатися

Схожі вакансії

Magify

Дистанційна робота

Опубліковано 4 дні тому

Middle

Договірна

Повна зайнятість

Big D

Дистанційна робота

Опубліковано 1 тиждень тому

Middle

$500 - $1,200 / Місяця

Повна зайнятість

Aristocrat

Лондон

Опубліковано 1 тиждень тому

Middle

Договірна

Повна зайнятість