Customer Support Manager

Hypercell Games - студия разработки casual / hyper-casual игр.

Мы-команда, которая любит разрабатывать игры и конечно же играть в них. У нас нет слова "стоп", а есть только развитие и цели, к которым мы идем. Так одна из них уже достигла 300+ миллионов скачиваний по всему миру, и мы продолжаем свой путь.

С такой целевой аудитоией не справиться в одиночку, в связи с этим ищем Customer Support Manager. Удаленка или релокейт-выбор за тобой!

Что самое главное в позиции? Любовь к играм! Если даже опыт в поддержке небольшой, но ты любишь игры и знаешь как работают социальные сети-мы тебя ждем!

Над чим працювати?

• Назва проекту(ів): Sand Balls
• На якій стадії проект(и)? Production
• Жанр: Головоломка, Казуальні
• Платформи: Mobile, iOS, Android

Розмір і структура команди?

11-50

На які завдання (обов'язки)?

• Работа с отзывами в сторах и социальных сетях;

• Своевременные ответы игрокам и общение с ними;

• Сбор данных по техническим проблемам проекта, исходя из отзывов игроков;

• Подготовка отчетов по собранной информации.

Якого професіонала шукаємо?

• Опыт работы в поддержке или техническом сопровождении продукта от 1 года;

• Опыт составления кейсов ответов на запросы игроков;

• Опыт Сбора Базы знаний по проекту и поддержания ее в актуальной форме;

• Свободное владение английским языком;

• Грамотность;

• Умение формулировать мысли.

Що для нас важливо в людині?

Будет плюсом:

• Желателен опыт работы с платформами HelpShift или Zendesk или схожими;

• Владение испанским/португальским языками на уровне понимания и работы с переводчиком.

Чому у нас приємно працювати?

• Возможность поработать над играми c многомиллионной аудиторией; 

• Возможность реализовать свои смелые идеи (слушаем, помогает, делаем);

• Работа над новыми и разнообразными проектами, профессиональный рост; 

• Гибкий график; 

• Работа в небольшой дружной команде профессионалов без бюрократии;

• Помощь с оформлением документов и покрытие расходов на релокацию; 

• Релокейт в европейскую столицу, ну или командировки.