Team Lead Support

Привіт!
Ми шукаємо спеціаліста на позицію Team Lead Support в ігровій GameDev студії, який очолить команду підтримки та зробить нашу взаємодію з гравцями ще кращою!🔝 

Хто ми? 
QS Games- українська студія розробки Web та Mobile Casual Games у жанрі Farm та  City-building. З нашими іграми можна ознайомитись за посиланням: https://games.quartsoft.com/games/ 

Можливість віддаленої співпраці; 

• 7 робочих годин на день; 

• Гнучкі процеси; 

• Простір для розвитку і творчості; 

• Оплачувана відпустка та лікарняні; 

• Бонуси на вивчення англійської та спорт;

• Компенсація профільних курсів та навчальних програм; 

• Швидке та якісне зростання команди та проєктів; 

• Відсутність мікроменеджменту. 

Над чем работать?

• Жанры: Казуальные
• Платформы: Mobile, Browser

На какие задачи (обязанности)?

• Аналізувати навантаження та допомагати команді з пріоритизацією завдань.

• Проводити one-on-one зустрічі, співбесіди, онбординги, менторинг та місячні ретроспективи команди.

• Координувати комунікацію з гравцями та вирішувати складні запити.

• Здійснювати плейтестинг проєктів та надавати команді фідбек.

• Контролювати якість відповідей, аналізувати та змінювати стратегії спілкування відповідно до трендів та ситуації.

• Розробляти стратегії підтримки гравців у разі кризових ситуацій на проєктах та координувати комунікацію з іншими відділами.

• Аналізувати кращі практики та тренди серед конкурентів і впроваджувати їх у компанії.

• Розробляти плани розвитку команди, підготовлювати навчальні зустрічі та матеріали у разі введення нового функціоналу або змін у порядку виконання роботи.

Какого профессионала ищем?

• 4+ роки досвіду в ігровому сапорті.

• Досвід роботи з Helpshift, Zendesk або іншими подібними сервісами.

• Рівень англійської - Upper-Intermediate+.

• Вміння розподіляти задачі, визначати пріоритети та аналізувати навантаження.

• Володіння Microsoft Excel та суміжними продуктами Microsoft на рівні роботи з даними, інтеграцій, візуалізацій.

• Успішний досвід управління командою, процесами та координації комунікації з гравцями.

Не обов'язково, але буде плюсом:

• Досвід роботи з іграми жанру ферми та сітібілдери.

• Уміння системно мислити та досвід роботи з аналітикою даних.

• Досвід роботи з Jira та Confluence.