Customer Support Specialist

Cubic Games – ведущая игровая студия, входящая в холдинг GDEV. Мы выросли из небольшой команды в мощную геймдев-студию с более чем 120 специалистами. Наша цель – создавать уникальные пиксельные игры, в том числе Pixel Gun 3D, который ежемесячно привлекает более 5 миллионов игроков по всему миру.

Сейчас мы ищем Customer Support Specialist, который станет связующим звеном между нашей командой разработчиков и комьюнити игроков. Если тебе нравится помогать пользователям, решать их вопросы и улучшать качество поддержки – эта вакансия для тебя!

Почему стоит присоединиться к нам?

• Ты станешь частью опытной команды, которая готова делиться знаниями и поддерживать твое развитие.

• Мы активно развиваем отдел поддержки, предоставляя ресурсы для роста и совершенствования процессов.

• Возможность участвовать в жизни проекта, взаимодействуя напрямую с игроками и командой разработчиков.

• Обучение и развитие: доступ к внутренним базам знаний, участие в конференциях и семинарах.

What are you working on?

• Genres: Shooter, Action
• Platforms: PC, Mobile

For which tasks (responsibilities)?

• Обработка запросов игроков в Zendesk: решение проблем, предоставление информации и поддержка пользователей.

• Ответы на отзывы и помощь в сторах (Google Play, App Store, Steam).

• Разработка и актуализация шаблонов для эффективного взаимодействия с пользователями.

• Обновление статей в Help Center, чтобы пользователи могли находить нужную информацию самостоятельно.

• Работа над улучшением качества ответов и процессов поддержки

What kind of professional are we looking for?

• 2+ года опыта работы в службе поддержки пользователей.

• Хорошее знание рынка мобильных игр и понимание потребностей игроков.

• Английский язык на уровне B2+, русский – C2.

• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и самостоятельность в работе.

Будет плюсом:

• Опыт работы с аудиторией и понимание принципов комьюнити-менеджмента.

• Навыки работы с отзывами пользователей в сторах.

• Знание Jira, Confluence, Zendesk, AppFollow, Asodesk.

Why do we enjoy working here?

• График: четверг–понедельник, с 14:00 до 23:00 по Еревану.

• Гибкость в выборе формата работы: удаленно или в офисе в Ереване.

• Официальное оформление: Трудовой кодекс Армении или дистанционный контракт.

• Прозрачные условия: белая зарплата, 21 рабочий день отпуска, 3 дополнительных выходных, 100% оплата больничного.

• ДМС в Армении с первого дня работы.

• Развитие и обучение: участие в воркшопах, мастер-классах, доступ к внутренним образовательным материалам.

• Корпоративные мероприятия, подарки и бонусы на праздники.

Если ты хочешь стать частью команды, которая создает игры для миллионов, и готов помогать игрокам – присылай свое резюме!