Middle
Full time
Negotiable
Remote
Привет! Мы в ZiMAD давно и успешно делаем мобильные игры и стараемся, чтобы наши игроки всегда могли найти ответы на свои вопросы, чувствовали нашу заботу и поддержку. Наши игры уже оценили более 200 миллионов человек в мире. Сейчас мы расширяем команду и ищем ответственного, любящего людей и общение, менеджера по поддержке пользователей, который также сможет выстроить процессы в команде Support.
Будущему участнику нашей команды предстоит выстроить эффективную системы пользовательской поддержки, настроить существующие инструменты на идеальную работу и внедрить новые, помогая пользователям на каждом этапе взаимодействия с играми найти ответы на все свои вопросы..
For which tasks (responsibilities)?
знание английского языка не ниже Upper Intermediate, грамотная письменная речь;
коммуникабельность и желание работать в команде: ты будешь общаться с тестировщиками, гейм-дизайнерами, разработчиками, отделосм комьюнити и коммуникаций;
увлеченность видеоиграми, знаешь какие игры популярны и какие игровые механики в них используются (это обязательно!).
Знание тикет систем и инструментов
Обязанности:
работа с Helpshift, ZenDesk, Appfollow и другими инструментами;
понимание и умение выстраивать процессы внутри команды Support;
Введение эффективной системы KPI, менторство и обучение сотрудников;
Построение процессов со смежными отделами и продуктовыми комммандами.
Why do we enjoy working here?
официальное оформление;
гибкий график работы;
работа в офисе или удаленно;
курсы английского языка;
ДМС со стоматологией;
возможность прохождения сертификации за счёт компании;
И как у всех, печеньки, кофе в офисе, конечно же.
ZIMAD
Company type: product
Employees: 201-500
Platforms: Mobile
Genres: Casual
View all vacancies from ZIMAD
Similar job opportunities
Volmi – A Virtuos Studio
Kyiv
Posted 3 weeks ago
Senior
Negotiable
Full time
